El módulo de Gestión Operativa incluye principalmente a toda la gestión de Solicitudes, Ordenes de Trabajo y Trabajos. La gestión incluye la creación, modificación, visualización y búsqueda de cada uno de esos documentos.
Las búsquedas de Solicitudes, Ordenes de Trabajo y Trabajos son muy similares y están organizadas de la misma forma, por lo que vamos a describir a continuación el listado de Solicitudes pero lo mismo aplica a Ordenes de Trabajo y Trabajos.
En la pantalla de búsqueda de solicitudes se puede buscar cualquier Solicitud a la que el usuario tiene acceso.
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La pantalla se divide en diferentes partes, las cuales se mencionan a continuación:
Solicitud.Al hacer click sobre el número o nombre de un ítem de la lista se va a la visualización del detalle de la Solicitud seleccionada.
Las búsquedas predefinidas son consideradas las consultas más comunes que va a queres realizar el usuario. Dependiendo del rol de cada usuario se puede realizar diferentes búsquedas para gestionar la información. Por ejemplo si el foco está en hacer seguimiento a lo que el usuario tiene a cargo, utilizar la búsqueda predefinida Mis Asignadas.
Estas búsquedas son una forma de aplicar algunos filtros de forma ágil y rápida.
Seleccionando la opción Ver mapa, se muestran los resultados de la búsqueda que posean una ubicación geográfica representativa en un mapa.
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Los mapas sólo pueden mostrar hasta 1000 ítems por un tema de performance del navegador web, por lo que si existen más resultados no se verá el total de los mismos.
Se puede seleccionar cada marcador en el mapa y se visualizará la información resumida de la Solicitud. Si se tiene seleccionada la opción de visualización rápida, al seleccionar un marcador se muestra la información completa del ítem.
La búsqueda geográfica se realiza también en base a la ubicación geográfica representativa de la entidad.
Existen varias formas de restringir el área que se usará como filtro en la búsqueda.
Existe un filtro de búsqueda llamado Cercano a la ubicación en donde el usuario puede identificar una dirección y la cantidad de metros a la redonda de ese lugar que será considerado. Por defecto se busca a 100 metros del punto seleccionado.
La visualización rápida permite ver el detalle de las Solicitudes, Ordenes de trabajo y Trabajos desde el mismo listado o mapa en el que se está.
Esta capacidad hace más ágil y fácil el poder tomar una decisión sobre un ítem de la búsqueda como puede ser seleccionarlo para asignar a una persona, cambiar un estado o alguna otra acción que se pueda realizar.
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En los listados se puede acceder a la visualización rápida activando el ícono correspondiente (1) o haciendo doble-click sobre un ítem del listado.
Una vez activada la visualización rápida, se puede hacer click sobre otro ítem y automáticamente se visualiza la información.
El ítem que se está visualizando queda resaltado como se puede ver en (2).
La información del ítem se muestra a la derecha (3), en donde se tiene diferentes solapas para ver distinta información del ítem y una X para cerrar la vista rápida.
Las acciones masivas permiten realizar una misma operación sobre más de un ítem del listado a la misma vez.
En el caso de Solicitudes, la única acción que se puede realizar es Planificar que significa establecer una prioridad, enviar a una oficina distinta y asignar a otra persona. En el caso de Ordenes de Trabajo, las acciones pueden ser Programar o Desbloquear. Finalmente, en el caso de Trabajos, las acciones posibles son Realizar seguimiento, Verificar y Reintentar.
En todos los casos, las acción se realiza sólo sobre los ítems que cumplen las condiciones necesarias para esa acción. Por ejemplo, en Ordenes de Trabajo sólo se ejecuta el Desbloquear si la misma estaba bloqueada. Igualmente, en el popup que se muestra para ingresar los parámetros de la acción se muestra información que explica si algunos ítems no cumplen con las condiciones.