Un municipio quiere poder registrar los reclamos de los ciudadanos, en particular los relacionados con la vía pública, para tener un mapa actualizado del estado de su infraestructura y coordinar los arreglos de los mismos con personal propio o tercerizado según tenga disponibilidad de recursos.
La toma de los reclamos se puede hacer en forma presencial en la municipalidad o por teléfono a un call center.
Una vez registrado el reclamo, la municipalidad generalmente envía un inspector para validar el mismo, clasificar la gravedad de la situación y recolectar, ya que está en el lugar, la información clave para que la persona o equipo que vaya a resolver el problema tenga todos los materiales requeridos. Según la inspección, se prioriza el trabajo de reparación, para lo cual se asigna a una cuadrilla interna o tercerizada según capacidad de los recursos. Una vez hecha la reparación, se envía un inspector para verificar el arreglo y hacer un control de calidad del mismo. En ese momento se da por cerrado el reclamo y se informa el resultado.
¿Cómo hacemos para implementar todo este circuito en PLUG? La parametrización de PLUG consistiría en:
Tipo de Solicitud para reclamos en vía pública, en donde se pueda ingresar el tipo de reclamo, la ubicación del problema e información de contacto de la persona que inicia el reclamo.Tipo de Trabajo para que un inspector de la municipalidad pueda verificar el reclamo y clasificar la gravedad de la situación. Aprovechando que hay una persona con conocimiento en el lugar, se solicitará información adicional importante para el equipo que irá a resolver el problema.Tipo de Trabajo para que las cuadrillas realicen los arreglos correspondientes. Deben poder enviar foto posterior al arreglo. En el ejemplo sólo consideraremos los arreglos en calzada/vereda, pero en realidad se deberá crear uno por cada tipo de solución.Tipo de Trabajo para que un inspector de la municipalidad pueda verificar un arreglo y dar un informe sobre la calidad del trabajo realizado.A continuación se muestra conceptualmente cómo se parametrizaría y cómo se visualizaría la información en el sistema una vez en funcionamiento.
El tipo de solicitud contendrá los siguientes datos:
Adicionalmente se utilizará una clasificación asociado al tipo de solicitud que permite definir Motivos y Submotivos. Esta forma de clasificación permite identificar mejor las acciones a tomar para la resolución de la solicitud.
El tipo de trabajo contendrá varios datos que son comunes a cualquier tipo de reclamo de vía pública y otros datos que son específicos según el motivo.
Los datos que serán usados para solicitar el trabajo a una persona serían:
La persona que ejecuta el trabajo deberá ingresar la siguiente información:
Adicionalmente consideramos que según el motivo de la solicitud se debería tomar la siguiente información:
Los datos que serán usados para solicitar el trabajo a una persona serían:
Como se puede ver, casi la totalidad de los datos son iguales a los registrados en el trabajo de Reclamo Vía Pública, por lo que los mismos se copian de uno a otro.
La persona que ejecuta el trabajo deberá ingresar la siguiente información:
Finalmente, un inspector deberá realizar la verificación del trabajo realizado para controlar la calidad y, en caso de que haya sido hecho por un contratista, habilite el pago o solicite que se rehaga el trabajo de acuerdo a la garantía.
Los datos que serán usados para solicitar el trabajo a una persona serían:
El inspector deberá ingresar la siguiente información:
